ねーねー、ちょっと聞きたいんだけどさー。

なに～？

摩子が使ってるイビサクリームってさぁ、返金保障があるって前に言ってたけどさ、実際はどんな感じなの？

どんな感じって？？イビサクリームの返金保障制度がどうなっているのかってこと？

そう。実は私も最近黒ずみが気になってるからイビサクリームを使ってみたいと思ってるんだけど、ぶっちゃけ結構値段が高いじゃない？万が一自分の肌に合わなかったら・・・って思うと買うのに躊躇しちゃってさぁ・・・。返金保障があるっていうけど、本当に返金してもらえるのか不安だし・・・。

あー、そういうことね！それなら全然心配する必要ないよ！

ほんとに～？

うん。使ってみて自分の肌に合わないって感じたら28日以内に連絡すればちゃんと返金してもらえるよ！嘘じゃないから安心して！

そうなんだ？いやー、なんかその辺がちょっと不安でさー。

イビサクリームの返金保障って実際はどういうシステムになっているわけ？いまいちよくわからないんだけど・・・。

イビサクリームには通常購入・定期購入を問わず、初回購入時に限り28日間全額返金保証制度がついてるのね。とりあえず、返金保障の大まかな流れから説明しちゃうよん！

なるほど、返金希望の場合は必ず電話連絡しなきゃいけないんだ！それに商品の容器もとっておかないといけないし、結構細かいポイントがあるっぽいわね。

そうそう。返金保障制度を利用する際にはいくつか注意点や条件があるから、これをしっかり守らないと返金を受けられないのよ。その辺についても詳しく解説するね。

へー。じゃあなるべく返送にかける代金を減らした方が得になるってことよね。

うん、イビサクリームの容器と明細書は大きいものじゃないから、小さめの封筒に入れて定形外郵便で送ったりすると多少は返送費を節約できるかもね。

なるほど。それにしても結構色々条件やら注意点があるのねー。返金をお願いする前に、あらかじめ返金条件を再度確認しておいた方がよさそう。

だね。条件が揃っていないと二度手間になったりして色々と面倒くさいし、その辺は自分で注意する必要があるね。とりあえず返金保障を利用する際は

• 事前に必ず電話連絡
• 必須なことと必要なものを揃えておく

この2点を守ればそんなに難しく考えなくても大丈夫だと思うよ。ちゃんと返金自体はしてもらえるから、心配しないで！

そうなのね、安心した～♪

ところで、イビサクリームって返品やキャンセルは可能なの？

うん。商品が破損していたり注文と違う商品が届いた場合は対応してもらえるみたいだよ。

なるほど、商品到着後8日以内に必ず電話で連絡して、 1週間以内に着払い返送すれば対応してもらえるってことね。

そう。

• 開封後の商品や、一度使用した商品
• 自分のもとでキズ・破損が生じた商品
• 返品・交換の受付期間が過ぎた商品
• 商品容器、商品の箱、お買い上げ明細書のいずれかが同封されていない場合

これらの場合は返品不可だけど、それ以外は対応してもらえるから手違いがあれば早めに連絡した方がいいね。

了解！ちなみにキャンセルはできるの？注文したものの、やっぱりやめようかなって時あるじゃない？届いた後でキャンセルって出来るのかな？

それはさすがに無理だと思うよ(汗)イビサクリームに限らずだけど、基本的に通販はクーリングオフ制度（特定商取引法）の対象外だから注文後のキャンセルはできないようになってるからね！

クーリングオフ制度ってなんだっけ？

クーリングオフっていうのは、契約（注文）をしてから頭を冷やして良く考え直す期間を消費者に与えた制度のことよ。一定の期間内なら業者との契約や注文をこちら側から一方的に解除できるようになってるの。

あー、エステの勧誘とかでよく聞く話よね。勧められてついつい契約しちゃったけど、やっぱりやめたいからクーリングオフする、みたいな・・・。

そうそう、あれよ。一般的に市販されている商品の場合、クーリングオフに基づいて商品到着前でも後でも返品が可能なんだけど、通販はクーリングオフ対象外なんだよねー。

なるほどね、じゃあキャンセルは基本的にはできないけど返品・交換に関しては条件はあるけど可能ってことでいいの？

そういうこと。まぁ破損や違う商品が届いたというケースは滅多にないと思うからあまり心配しなくて大丈夫じゃないかな。念のため頭にいれておくという感じでいいと思うよー。

なるほど、勉強になりましたぁ～！！